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[전북연합신문] 전주세계소리축제 자원봉사단 CS교육 실시
관리자 | 2011-08-30 15:48:20 | 2025

전주세계소리축제 자원봉사단 CS교육 실시

2011년 08월 29일 (월) 09:53:40

 

 

전주세계소리축제 자원봉사단 CS교육 실시

2011 전주세계소리축제(조직위원장 김 한)가 내달 30일부터 10월 4일까지 “이리 오너라, Up Go 놀자!”라는 주제로 열린다.

소리축제사무국은 축제 준비를 위해 26일 전북은행 고객서비스 1등 직원상을 수차례나 수상한 영업기획부의 김세진 계장을 초청, 자원봉사자 전원을 대상으로 CS교육을 실시했다.

특히 김 계장은 지점에서 고객을 응대하며 쌓인 경험과 불만고객을 충성고객으로 만드는 노하우를 바탕으로 대내외 CS강사로 활동 중에 있다. 또한 고객응대방법, 전화 받는 방법 등 구체적인 행동 강령으로 구성된 ‘JB 스텐더드 CS’를 정립해 문화로 자리 잡을 수 있도록 만드는 전도사 역할을 하고 있다.

이날 진행된 CS강의에서는 고객인사방법, 맞이방법, 목소리 톤, 불만고객 응대방법 등의 교육을 가졌다.

교육에 참여한 한 자원봉사자는 “현장에서 소리축제를 보러오신 고객들을 어떻게 맞이해야 하는지 알게 돼 유익했다”며 “30분의 짧은 시간이었지만 ‘친절’이란 막연한 단어가 목소리톤, 표정, 제스츄어 등 구체적으로 표현할 수 있는 방법을 배우게 된 알찬 시간이었다”고 말했다./서윤배 기자

 

 

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